Calcul du taux de litige de livraison (en nombre de lignes de commande) = Nombre de lignes de commande en litige / Nombre total de lignes de commande livrées durant la même période
Calcul du taux de litige de livraison (en valeur) = Montant des marchandises en litige (au coût des ventes) / valeur totale des produits transportés (au coût des ventes) durant la même période
Il fait partie des ratios logistiques d’analyse du transport.
Il mesure la qualité perçue de la livraison par le destinataire.
